Snelle respons
Geen wachtlijst. Een vaste coördinator belt binnen 15 minuten terug. Bij crisis een plek binnen 24 uur, vaak dezelfde dag.
Jeugdhulp die niet op tijd komt, helpt niet. Een crisis trekt zich niets aan van wachttijden. Daarom hanteren wij geen wachtlijst voor welke zorgvorm dan ook. Vanaf de eerste melding is er een vaste coördinator betrokken.
Voor crisismeldingen staan we 24 uur per dag paraat. Een aanmelding wordt binnen 15 minuten teruggebeld. Bij echte spoed gaan we direct over tot triage en plaatsing, vaak op dezelfde werkdag. Voor reguliere aanmeldingen starten we binnen zeven dagen.
De responstijd is geen marketingbelofte. We meten hem en rapporteren erover aan opdrachtgevende gemeenten in onze kwartaalrapportage.
Cijfers waar wij op sturen.
Hoe doen wij dit in de praktijk?
- Een vaste coördinator als eerste contact, 24 uur per dag bereikbaar.
- Backup-coördinator binnen één uur paraat bij uitval.
- Een capaciteit-tableau dat we live bijhouden, geen wachtlijst-administratie.
- Triage in maximaal vier vragen, geen intake-procedure van weken.
| Indicator | Waarde |
|---|---|
| Eerste reactie | < 15 min |
| Crisisplaatsing | < 24 uur |
| Reguliere start | < 7 dagen |
| Escalatie SLA | < 4 uur |
Geen wachtlijst. Een vaste coördinator belt binnen 15 minuten terug. Bij crisis een plek binnen 24 uur, vaak dezelfde dag.
Welke vragen krijgen wij vaak?
Welke productcodes hanteren jullie?+
Hoe snel ontvang ik een reactie na een verwijzing?+
Hoe gaat de voortgangsrapportage naar de gemeente?+
Werken jullie samen met gecertificeerde instellingen?+
Wat als wij geen passend product bij Novara kunnen vinden?+
Bel of mail ons.
Coördinator binnen 15 minuten aan de lijn. Geen menu, geen wachtrij. 24 uur per dag, 7 dagen per week.